Nhân hóa nội dung AI ở quy mô lớn cho các agency
Việc soạn thảo ngừng là điểm nghẽn vào tuần agency áp dụng một mô hình. Biên tập viên trở thành điểm nghẽn ngay trong tuần đó, và hầu hết các nhóm không bao giờ tái thiết quy trình xoay quanh điều đó. Đây là phiên bản vận hành: ba điểm mà con người phải hiện diện, những quyết định đáng đưa ra một lần cho mọi khách hàng, và phần công việc chống lại việc chuẩn hóa bất kể hệ thống có tốt đến đâu.
Một cơ quan có mười một khách hàng retainer xuất bản sáu mươi trang mỗi tháng giữa hai người viết và một biên tập viên. Việc soạn thảo không còn là nút thắt vào tuần họ áp dụng một mô hình. Biên tập viên trở thành nút thắt ngay trong tuần đó, và không ai thiết kế lại quy trình xoay quanh điều đó.
Nhân hóa nội dung AI ở quy mô lớn là vận hành một quy trình có thể lặp lại trên nhiều bài viết, thay vì áp dụng trực giác biên tập tốt sáu mươi lần riêng rẽ rồi hy vọng chúng vẫn hiệu quả. Sự khác biệt thể hiện ở những gì được ghi lại. Một trang được biên tập tốt phụ thuộc vào việc biên tập viên nào tình cờ xử lý nó. Một chương trình phụ thuộc vào các quyết định được đưa ra một lần, áp dụng ở mọi nơi, và được kiểm tra tại những điểm cố định mà không ai có quyền bỏ qua.
Một đoạn về câu hỏi tuân thủ, vì nó chi phối mọi thứ bên dưới. spam policy của Google mô tả các trang được tạo ở quy mô lớn với mục đích chính là thao túng thứ hạng thay vì giúp người dùng, điều này khiến mục đích trở thành tác nhân kích hoạt và khối lượng trở thành triệu chứng. Sáu mươi trang thực sự khác biệt, chứa các तथ्य mà người đọc không thể tìm thấy ở nơi khác, nằm ngoài câu đó. Sáu mươi trang gần như giống hệt nhau, chỉ thay một biến, nằm trong đó, bất kể tổng số hàng tháng nói gì. Quan điểm được Google ghi nhận về nội dung có hỗ trợ AI đáng đọc đầy đủ trước khi bất kỳ chương trình khối lượng nào được phê duyệt, và mọi điều sau đây đều giả định rằng bài kiểm tra về mục đích đã được vượt qua.
Nhân hóa Nội dung AI ở Quy mô Lớn: Biên tập viên Phải Ngồi Ở Đâu
Để một nội dung được xuất bản trên Wikipedia, một biên tập viên con người phải ngồi ở ba vị trí. Chỉ một trong số đó xảy ra sau khi bản nháp đã tồn tại. Một là bản tóm tắt ngắn, có người ngồi xuống và nói, 'Trang này biết điều gì mà không trang nào khác biết?' Một là xác minh: mở tất cả các nguồn cho mọi факт có thể kiểm tra và mọi trích dẫn. Và cái thứ ba là phê duyệt cuối cùng: có người đặt tên mình lên đó. Mọi thứ giữa các bước này đều có thể tự động hóa. Nhưng không bước nào trong ba bước đó có thể.
Hầu hết các agency xếp cả ba khâu này ở cuối và gọi toàn bộ quá trình đó là biên tập, chính ở đó tạo ra nút thắt. Quyết định được đưa ra trong giai đoạn brief chỉ mất mười phút. Quyết định được đưa ra sau khi đã soạn thảo đòi hỏi viết lại toàn bộ. Một biên tập viên được giao một trang hoàn chỉnh nhưng chưa từng được cung cấp nội dung để nói thì không còn lựa chọn nào khác ngoài việc gửi trả lại, và vòng đi vòng lại đó là sự kiện tốn kém nhất trong quy trình làm việc.
Phần phê duyệt cuối cùng nên gắn với một người cụ thể hơn là một vai trò. Chính hướng dẫn của Google đặt câu hỏi liệu người truy cập có thể tự thấy rõ ai là tác giả của nội dung hay không, hỏi liệu các trang có mang byline ở nơi mà người ta có thể kỳ vọng hay không, và khuyến nghị thông tin tác giả chính xác thay vì bắt buộc phải có. Một byline quy chiếu đến một người thật cũng làm được một việc hữu ích ở nội bộ mà không chính sách nào yêu cầu, đó là khiến một con người có thể nhận diện được không muốn phê duyệt một trang mà họ sẽ không bảo vệ trước khách hàng.
Những gì cần chuẩn hóa một lần, trên mọi khách hàng
Chuẩn hóa mọi thứ không thay đổi giữa các bài viết, gồm từ vựng nội bộ, mặc định cấu trúc, khung prompt, cấu hình công cụ, và định nghĩa bằng văn bản về trạng thái hoàn thành. Những quyết định đó đáng để tranh luận một lần, trong một tuần, rồi sau đó không bao giờ nữa. Điều chúng mang lại là một người đánh giá mở bất kỳ trang nào trong hàng đợi và dành thời gian cho nội dung thực chất thay vì tranh cãi lại xem phong cách nội bộ có dùng dấu phẩy liệt kê hay không.
| Lớp | Được chuẩn hóa một lần, trên tất cả khách hàng | Được quyết định theo từng phần |
|---|---|---|
| Giọng văn | Danh sách từ bị cấm, một khoảng độ dài câu, và quy tắc không mở đầu một mục bằng cách lặp lại chính tiêu đề của nó | Mức độ giọng điệu của một khách hàng lệch khỏi mặc định của hệ thống đến đâu |
| Cấu trúc | Độ sâu của tiêu đề, vị trí đặt câu trả lời trực tiếp dưới mỗi tiêu đề, các quy ước về bảng và danh sách | Liệu phần nội dung cụ thể này có thực sự cần một bảng hay không |
| Trích dẫn nguồn | Điều gì được tính là một nguồn, và quy tắc rằng mọi số liệu đều phải có một nguồn | Những nguồn nào mà lập luận này cần, và ai mở chúng |
| Công cụ | Một cấu hình humanizer đã lưu cho mỗi khách hàng, để đầu ra không bị trôi giữa các người vận hành | Không gì cả. Việc chỉnh công cụ theo từng phần là cách một lô xử lý ngừng còn là một lô xử lý |
| Trách nhiệm giải trình | Một người rà soát được nêu tên cho mỗi khách hàng và một định nghĩa hoàn thành bằng văn bản | Người được nêu tên nào đã phê duyệt trang này |
Hàng công cụ là phần các agency thường làm sai nhất. Khi mỗi người viết chạy các thiết lập của riêng mình, đầu ra sẽ trôi giữa các người vận hành, và sự trôi này biểu hiện thành một sự không nhất quán bên trong trang web của một khách hàng duy nhất, điều mà không ai có thể gọi chính xác là một vấn đề chất lượng. Hãy đặt cấu hình theo từng khách hàng, lưu lại, và coi mọi thay đổi đối với nó là một quyết định cần được ghi nhận, chứ không phải một thanh trượt mà ai đó đã chỉnh vào chiều thứ Năm.
Nhân hóa bài viết của bạn
Biến đổi văn bản có hỗ trợ AI của bạn và làm cho nó nghe tự nhiên như do con người viết, mà không chạm vào các từ quan trọng hoặc trích dẫn.
Những Điều Không Thể Mẫu Hóa
Có ba điều bạn không thể chuẩn hóa, và đó chính là ba điều quyết định liệu trang này có nên tồn tại ngay từ đầu hay không. Điều đầu tiên bạn không thể chuẩn hóa là đầu vào cụ thể. Đó có thể là con số mà khách hàng này đã đo được, hoặc ảnh chụp màn hình bảng điều khiển thực tế của họ, hoặc phản đối mà đội ngũ bán hàng của họ phải xử lý mỗi tuần. Điều thứ hai bạn không thể chuẩn hóa là việc xác minh bất cứ điều gì có thể kiểm tra được, nghĩa là đừng tin vào bản nháp, hãy mở nguồn ra. Và điều thứ ba bạn không thể chuẩn hóa là đưa ra phán đoán về việc liệu trang này có bổ sung điều gì đó cho những gì đã xếp hạng cho thuật ngữ đó hay không.
Đầu vào cụ thể đó là một vấn đề về quyền truy cập của khách hàng từ rất lâu trước khi nó là một vấn đề về viết lách. Đó là lý do vì sao nó vừa âm thầm vừa dai dẳng đến mức không tự biến mất. Một người viết không thể truy cập dữ liệu của khách hàng, không thể ngồi xuống với một người thực sự làm công việc đó trong 15 phút, và không thể công bố một con số thực, sẽ tạo ra một bản tóm tắt hoàn toàn chấp nhận được về mười câu trả lời hàng đầu hiện tại. Điều đó không quan trọng nếu người viết của bạn rất giỏi. Điều đó không quan trọng họ biết gì về lĩnh vực của bạn hay bạn nghĩ gì về năng lực của họ.
Từ vựng nội bộ là quyết định về giọng điệu duy nhất đáng để thực thi bằng cơ chế thay vì bằng biên tập, vì đó là thứ mà người biên tập ngừng chú ý ở đâu đó quanh trang thứ hai mươi. Một công cụ làm sạch từ ngữ AI miễn phí được chạy trước khi bất cứ thứ gì đến tay biên tập viên sẽ loại bỏ các cách diễn đạt khuôn mẫu tại thời điểm chi phí thấp nhất, nhờ đó thời gian biên tập của con người được dành cho các quyết định cần phán đoán. Các mẫu lặp lại đánh dấu một bản thảo chưa được biên tập đã được hệ thống hóa chi tiết ở nơi khác, và một danh sách nội bộ được xây dựng từ những mẫu đó sẽ bền hơn một danh sách được ghép từ bất cứ điều gì khiến người biên tập tháng trước khó chịu.
Duy trì một chương trình theo khối lượng có thể bảo vệ được
Kiểm tra về mục đích là về toàn bộ chương trình, chứ không phải về bất kỳ trang nào. Hãy trả lời ở cấp độ kế hoạch và trả lời bằng văn bản. Trước khi một đợt được giao soạn, hãy nêu rõ mỗi trang trong đó sẽ chứa điều gì mà không trang nào khác trong đợt đó chứa. Một cột trong bảng tính có nghĩa là đợt đó là một trang với các biến số và khối lượng đang gánh toàn bộ công việc. Một bộ sự kiện khác nhau cho mỗi trang có nghĩa là đợt đó là một tập hợp tài liệu tình cờ có cùng một hình thức.
Hai thói quen vận hành sẽ theo sau. Xuất bản dưới một tên miền thay vì phân tán một chương trình trên các trang vệ tinh, vì việc tạo nhiều trang web để che giấu tính chất được mở rộng của nội dung nằm trong chính danh sách ví dụ của Google theo chính sách. Và hãy để năng lực biên tập quyết định khối lượng xuất bản thay vì ngược lại. Một agency cam kết trước với số lượng trang rồi mới đi tìm thời gian biên tập chính là agency âm thầm bỏ qua bước xác minh vào tháng thứ ba.
Một công cụ nhân hóa được xây dựng cho nội dung marketing và SEO là phần của hệ thống đáng cấu hình cẩn thận nhất, vì nó chạm đến mọi trang trong mọi lô và các thiết lập mặc định của nó vô tình trở thành giọng văn của agency. Điều nó thay đổi là cách một trang được đọc. Điều nó không thể thay đổi là những gì trang đó biết, và không có cấu hình nào của nó loại bỏ được con người khỏi ba điểm ở trên.
Điều gì thực sự giới hạn mức độ một agency có thể xuất bản?
Thời gian xác minh, trong hầu hết mọi trường hợp. Việc soạn thảo đã giảm xuống gần bằng không ngay khi một mô hình đi vào quy trình, và việc giao đề bài cùng phê duyệt đều có thể được rút gọn khá tốt khi có thực hành. Việc xác nhận rằng một con số là có thật, rằng một trích dẫn dẫn tới một tài liệu tồn tại, và rằng một tuyên bố của khách hàng là điều mà khách hàng sẽ chịu trách nhiệm không thể được rút gọn chút nào, vì ai đó phải mở nguồn và đọc nó. Bất kỳ mô hình năng lực nào được xây trên tốc độ soạn thảo đều sẽ cam kết quá mức, và bước bị cắt khi tháng sắp hết chính là bước đang giữ toàn bộ chương trình đứng vững.
Hai câu hỏi mà điều này đặt ra cho một nhóm nội dung được trả lời riêng biệt: nội dung AI có xếp hạng trên Google hay không, và liệu nó có tệ cho SEO ngay từ đầu hay không.
Lấy số trang đã xuất bản trong tháng này và chia cho số giờ mà nhóm thực sự đã dành để mở nguồn. Con số thu được là năng lực thực sự, và hầu hết agency nhận ra rằng họ đã xuất bản vượt quá mức đó trong một thời gian mà không ai chủ ý làm vậy.
Câu hỏi thường gặp
Chuẩn hóa những quyết định không thay đổi giữa các bài và chỉ để lại các phán đoán cho người rà soát. Một danh sách từ vựng nội bộ, các mặc định về cấu trúc và một cấu hình công cụ đã lưu cho mỗi khách hàng giúp đầu ra nhất quán giữa các người vận hành. Để nhân hóa nội dung AI ở quy mô lớn, phần biến đổi nên là đầu vào cụ thể mà mỗi trang mang theo, chứ không bao giờ là các thiết lập mà bất kỳ ai cầm bản nháp lên đã tình cờ chọn.
Content strategist at TextPulse, here since the company started. Mark writes the product and technical coverage: how the humanizer works under the hood, what changes in each release, and what a specification actually means for your writing. His reviews of writing software come from using them on real documents rather than reading a feature list.
