إضفاء الطابع البشري على محتوى AI على نطاق واسع للوكالات

تقوم وكالة لديها أحد عشر عميلاً بعقود احتفاظ بشحن ستين صفحة شهرياً بين كاتبين ومحرر واحد. توقفت الصياغة عن كونها عنق الزجاجة في الأسبوع الذي اعتمدوا فيه نموذجاً. وأصبح المحرر عنق الزجاجة في الأسبوع نفسه، ولم يُعَد بناء العملية حول ذلك.

إن إضفاء الطابع الإنساني على محتوى ChatGPT على نطاق واسع يعني تشغيل عملية قابلة للتكرار عبر قطع كثيرة، بدلاً من تطبيق حدس التحرير الجيد ستين مرة منفصلة والأمل في أن يصمد. ويظهر الفرق في ما يُدوَّن. تعتمد صفحة واحدة محررة جيداً على أي محرر صادف أن تناولها. أما البرنامج فيعتمد على قرارات تُتخذ مرة واحدة، وتُطبَّق في كل مكان، وتُراجَع عند نقاط ثابتة لا يملك أحد إذناً بتجاوزها.

فقرة واحدة بشأن سؤال الامتثال، لأنه يحكم كل ما يليه. تصف سياسة spam الخاصة بـ Google الصفحات المنتجة على نطاق واسع لغرض أساسي هو التلاعب بالترتيب في النتائج بدلاً من مساعدة المستخدمين، مما يجعل الغرض هو العامل المحفز والحجم مجرد عرض. ستين صفحة متميزة حقاً تحمل حقائق لا يستطيع القارئ الحصول عليها من مكان آخر تقع خارج تلك الجملة. أما ستين صفحة شبه متطابقة مع استبدال متغير واحد فتقع داخلها، مهما كان الإجمالي الشهري. إن الموقف الموثق لـ Google من المحتوى المساعد بـ AI يستحق القراءة كاملة قبل اعتماد أي برنامج حجمي، وكل ما يلي يفترض أن اختبار الغرض قد اجتاز بالفعل.

إضفاء الطابع الإنساني على محتوى AI على نطاق واسع: أين يجب أن يجلس المحرر

لإخراج شيء ما إلى النشر في Wikipedia، يجب أن يجلس محرر بشري في ثلاثة مواضع. ولا يحدث واحد منها إلا بعد وجود المسودة. أحدها هو الموجز: يجلس شخص ما ويقول، "ما الذي تعرفه هذه الصفحة ولا تعرفه أي صفحة أخرى؟" والآخر هو التحقق: افتح جميع المصادر لكل حقيقة قابلة للتحقق ولكل استشهاد. والثالث هو الاعتماد النهائي: يضع شخص ما اسمه عليه. يمكن أتمتة كل ما بين هذه الأشياء. لكن لا يمكن أتمتة أي واحد من الثلاثة.

تضع معظم الوكالات المراحل الثلاث كلها في النهاية وتسمّي ذلك كله تحريرًا، وهذا بالضبط مصدر الاختناق. القرار المتخذ خلال مرحلة الإيجاز يستغرق عشر دقائق. أما القرار المتخذ بعد الصياغة فيتطلب إعادة كتابة كاملة. والمحرر الذي يُسلَّم صفحة مكتملة لم تُمنح قط ما تقوله لا يملك أي خيار سوى إعادتها، وهذه الرحلة ذهابًا وإيابًا هي الحدث الأعلى كلفة في سير العمل كله.

يستحق الاعتماد النهائي شخصًا محددًا بالاسم لا مجرد دور وظيفي. تسأل إرشادات Google نفسها عمّا إذا كان واضحًا للزوار من الذي ألّف المحتوى، وتسأل عمّا إذا كانت الصفحات تحمل سطرًا باسم المؤلف حيث يُتوقع وجوده، وتوصي بمعلومات دقيقة عن التأليف بدلًا من اشتراطها. كما أن سطر المؤلف الذي يقود إلى شخص حقيقي يؤدي داخليًا أيضًا وظيفة مفيدة لا تطلبها أي سياسة، إذ يجعل إنسانًا واحدًا يمكن التعرف إليه غير راغب في الموافقة على صفحة لن يدافع عنها أمام العميل.

ما الذي ينبغي توحيده مرة واحدة، عبر كل عميل

وحِّد كل ما لا يتغير بين القطع: مفردات المؤسسة، والافتراضات الهيكلية الافتراضية، وبنية التعليمات، وإعدادات الأداة، والتعريف المكتوب لما يعنيه الإنجاز. تستحق هذه القرارات أن يُجادَل فيها مرة واحدة، لمدة أسبوع، ثم لا مرة أخرى. وما تشتريه هو وجود مراجع يفتح أي صفحة في قائمة الانتظار ويقضي الوقت على الجوهر بدلًا من إعادة الجدل حول ما إذا كان أسلوب المؤسسة يستخدم الفواصل المتسلسلة.

الطبقة	موحَّدة مرة واحدة، عبر جميع العملاء	يُحسم لكل قطعة على حدة
الصوت	قائمة بالكلمات المحظورة، ونطاق لطول الجملة، وقاعدة تمنع بدء القسم بإعادة صياغة عنوانه نفسه	مدى ابتعاد نبرة عميل معين عن النمط الافتراضي للمؤسسة
البنية	عمق العناوين، ومكان وضع الإجابة المباشرة تحت كل عنوان، وأعراف الجداول والقوائم	ما إذا كانت هذه القطعة بعينها تحتاج إلى جدول أصلا
الاستناد إلى المصادر	ما الذي يُعد مصدرا، والقاعدة التي تنص على أن كل رقم يحمل مصدرا	أي المصادر تحتاجها هذه الدعوى، ومن يفتحها
الأدوات	إعداد humanizer محفوظ واحد لكل عميل، حتى لا ينحرف الناتج بين المشغلين	لا شيء. العبث بالأدوات لكل قطعة هو ما يجعل الدفعة تتوقف عن كونها دفعة
المساءلة	مراجع مسمى لكل عميل وتعريف مكتوب لما يُعد منجزا	أي شخص مسمى وقّع على هذه الصفحة بالموافقة

سطر الأدوات هو السطر الذي تخطئ فيه الوكالات غالبا. عندما يشغّل كل كاتب إعداداته الخاصة، ينحرف الناتج بين المشغلين، ويظهر هذا الانحراف على هيئة عدم اتساق داخل موقع عميل واحد لا يستطيع أحد أن يسميه بدقة مشكلة جودة. اضبط الإعدادات لكل عميل، واحفظها، وتعامل مع أي تغيير فيها بوصفه قرارا يُسجَّل، لا منزلقا حرّكه أحدهم بعد ظهر يوم الخميس.

ما لا يمكن تحويله إلى قالب

هناك 3 أشياء لا يمكنك توحيدها، وهذه هي الأشياء 3 التي تحدد ما إذا كانت الصفحة ينبغي أن توجد من الأصل. أول شيء لا يمكنك توحيده هو المدخل المحدد. قد يكون ذلك الرقم الذي قاسه هذا العميل، أو لقطة الشاشة للوحة بياناته الفعلية، أو الاعتراض الذي يتعامل معه فريق المبيعات لديه كل أسبوع. ثاني شيء لا يمكنك توحيده هو التحقق من أي شيء قابل للفحص، أي لا تثق بمسودة، وافتح المصدر. وثالث شيء لا يمكنك توحيده هو اتخاذ الحكم بشأن ما إذا كانت هذه الصفحة تضيف شيئا إلى ما يحتل بالفعل مرتبة متقدمة لهذا المصطلح.

ذلك الإدخال المحدد هو مشكلة في وصول العميل إلى البيانات قبل أن يكون مشكلة في الكتابة. ولهذا السبب يكون صامتًا جدًا ومستمرًا جدًا بحيث لا يزول. الكاتب الذي لا يستطيع الوصول إلى بيانات العميل، والذي لا يستطيع الجلوس مع شخص يؤدي العمل لمدة 15 دقيقة، والذي لا يستطيع نشر رقم حقيقي، سينتج ملخصًا مناسبًا تمامًا لأفضل عشرة إجابات الحالية. لا يهم مدى جودة كتّابك. ولا يهم ما يعرفونه عن مجالك أو ما تظنه في قدراتهم.

إن مفردات المؤسسة هي قرار الصوت الوحيد الذي يستحق فرضه آليًا بدلًا من مراجعته، لأنها الشيء الذي يتوقف المراجع عن ملاحظته عند نحو الصفحة العشرين. منظف كلمات AI مجاني يُشغَّل قبل أن يصل أي شيء إلى المحرر يزيل الصياغات الجاهزة عند النقطة التي تكون فيها أقل كلفة، وهذا يبقي وقت المراجعة البشرية موجَّهًا إلى أحكام التقدير. الأنماط المتكررة التي تميز المسودة غير المحررة موثقة بالتفصيل في موضع آخر، وقائمة داخلية تُبنى من تلك الأنماط تدوم أكثر من قائمة يجمعها ما أثار استياء مراجع الشهر الماضي.

الإبقاء على برنامج الحجم قابلًا للدفاع

اختبار الغرض يتعلق بالبرنامج بوصفه ككل، لا بأي صفحة. أجب عنه على مستوى الخطة وأجب عنه كتابة. قبل أن تُكلَّف دفعة، حدِّد ما الذي ستحتويه كل صفحة فيها ولا تحتويه أي صفحة أخرى في الدفعة. يعني عمود في جدول بيانات أن الدفعة صفحة واحدة مع متغيرات، وأن الحجم يقوم بكل العمل. أما مجموعة مختلفة من الحقائق لكل صفحة فتعني أن الدفعة مجموعة من الوثائق التي تتشارك شكلًا فحسب.

ينتج عن ذلك عادتان تشغيليتان. انشر تحت نطاق واحد بدلًا من توزيع برنامج عبر مواقع فرعية، لأن إنشاء مواقع متعددة لإخفاء الطبيعة المقياسية للمحتوى يندرج ضمن أمثلة Google نفسها تحت هذه السياسة. ودع القدرة التحريرية تحدد حجم النشر بدلًا من العكس. الوكالة التي تلتزم بعدد صفحات أولًا ثم تبحث بعد ذلك عن وقت المراجعة هي الوكالة التي تتخلى بهدوء عن خطوة التحقق في الشهر الثالث.

أداة إضفاء الطابع البشري المصممة لمحتوى التسويق وSEO هي الجزء من المنظومة الذي يستحق الضبط بعناية أكبر، لأنها تمس كل صفحة في كل دفعة، وتصبح إعداداتها الافتراضية صوت الوكالة عن طريق المصادفة. ما تغيّره هو طريقة قراءة الصفحة. وما لا تستطيع تغييره هو ما تعرفه الصفحة، ولا يزيل أي ضبط لها وجود الإنسان من النقاط الثلاث أعلاه.

ما الذي يحد فعليًا من مقدار ما يمكن للوكالة نشره؟

وقت التحقق، في 거의 كل الحالات. لقد انهار إعداد المسودات إلى ما يقارب الصفر في اللحظة التي دخل فيها نموذج إلى العملية، كما أن إعداد الإحاطة والموافقة النهائية ينضغطان بدرجة معقولة مع الممارسة. أما التأكد من أن رقمًا ما حقيقي، وأن إحالةً ما تشير إلى وثيقة موجودة، وأن ادعاء العميل هو ادعاء سيتحمل العميل مسؤوليته، فلا ينضغط إطلاقًا، لأن على أحدهم أن يفتح المصدر ويقرأه. أي نموذج قدرة يُبنى على سرعة إعداد المسودات يبالغ في الالتزام، والخطوة التي تُحذف عندما يقصر الشهر هي الخطوة التي تُبقي البرنامج كله قائمًا.

السؤالان اللذان يثيرهما هذا بالنسبة إلى فريق المحتوى يُجاب عنهما على نحو منفصل: ما إذا كان محتوى AI يحقق ترتيبًا على Google، وما إذا كان سيئًا بالنسبة إلى SEO من الأساس.

خذ عدد الصفحات المنشورة هذا الشهر واقسمه على الساعات التي أمضاها الفريق فعلًا في فتح المصادر. الرقم الذي ينتج هو السعة الحقيقية، وتجد معظم الوكالات أنها كانت تنشر فوقها منذ مدة من دون أن يقرر أحد ذلك.