การทำให้เนื้อหา AI มีความเป็นมนุษย์ในระดับขนาดใหญ่สำหรับเอเจนซี

หน่วยงานที่มีลูกค้ารายประจำสิบเอ็ดรายส่งมอบบทความหกสิบหน้าในหนึ่งเดือน โดยมีนักเขียนสองคนและบรรณาธิการหนึ่งคน การร่างไม่ใช่คอขวดอีกต่อไปในสัปดาห์ที่พวกเขานำแบบจำลองมาใช้ บรรณาธิการกลายเป็นคอขวดในสัปดาห์เดียวกันนั้น และไม่มีใครปรับกระบวนการใหม่ให้สอดคล้องกับมัน

การทำให้เนื้อหา AI มีความเป็นมนุษย์ในระดับขนาดใหญ่ คือการดำเนินกระบวนการที่ทำซ้ำได้กับชิ้นงานจำนวนมาก แทนที่จะใช้สัญชาตญาณการแก้ไขที่ดีหกสิบครั้งแยกกัน แล้วหวังว่ามันจะใช้ได้ ผลต่างนี้ปรากฏในสิ่งที่ถูกบันทึกไว้ หน้าเดียวที่ผ่านการแก้ไขอย่างดีขึ้นอยู่กับว่าบรรณาธิการคนใดบังเอิญหยิบมันขึ้นมา กระบวนการหนึ่งขึ้นอยู่กับการตัดสินใจที่ทำเพียงครั้งเดียว นำไปใช้ทุกที่ และตรวจสอบในจุดที่กำหนดตายตัว ซึ่งไม่มีใครมีสิทธิ์ข้ามได้

มีหนึ่งย่อหน้าเกี่ยวกับประเด็นการปฏิบัติตามข้อกำหนด เพราะมันกำกับทุกอย่างที่อยู่ด้านล่าง Google's spam policy อธิบายถึงหน้าที่ผลิตในระดับขนาดใหญ่โดยมีวัตถุประสงค์หลักเพื่อบิดเบือนอันดับการค้นหา มากกว่าช่วยผู้ใช้ ซึ่งทำให้วัตถุประสงค์เป็นตัวกระตุ้น และปริมาณเป็นเพียงอาการ หน้าหกสิบหน้าที่แตกต่างกันจริงและมีข้อเท็จจริงที่ผู้อ่านไม่สามารถหาได้จากที่อื่น ย่อมอยู่นอกขอบเขตของประโยคนั้น หน้าหกสิบหน้าที่เกือบเหมือนกันทั้งหมด โดยสลับตัวแปรเพียงตัวเดียว ย่อมอยู่ภายในขอบเขตนั้น ไม่ว่าจำนวนรวมรายเดือนจะระบุอย่างไรก็ตาม จุดยืนที่ Google บันทึกไว้เกี่ยวกับเนื้อหาที่ได้รับความช่วยเหลือจาก AI ควรอ่านให้ครบถ้วนก่อนจะอนุมัติโครงการที่มีปริมาณมากใด ๆ และทุกสิ่งที่ตามมาถือว่าวัตถุประสงค์ผ่านการทดสอบแล้ว

ทำให้เนื้อหา AI มีความเป็นมนุษย์ในระดับขนาดใหญ่, บรรณาธิการต้องอยู่ตรงไหน

เพื่อให้บางสิ่งได้รับการเผยแพร่ใน Wikipedia บรรณาธิการที่เป็นมนุษย์ต้องอยู่ในสามตำแหน่ง มีเพียงตำแหน่งเดียวเท่านั้นที่เกิดขึ้นหลังจากร่างมีอยู่แล้ว ตำแหน่งหนึ่งคือการกำหนดโจทย์, มีใครสักคนนั่งลงแล้วพูดว่า, 'หน้านี้รู้อะไรที่ไม่มีหน้าอื่นรู้อยู่?' อีกตำแหน่งหนึ่งคือการตรวจสอบ, เปิดแหล่งข้อมูลทั้งหมดสำหรับข้อเท็จจริงและการอ้างอิงทุกข้อที่ตรวจสอบได้ และตำแหน่งที่สามคือการอนุมัติขั้นสุดท้าย, มีใครสักคนลงชื่อของตนไว้กับมัน ทุกอย่างระหว่างสิ่งเหล่านี้สามารถทำให้เป็นอัตโนมัติได้ แต่ทั้งสามอย่างไม่สามารถทำได้

เอเจนซีส่วนใหญ่นำทั้งสามอย่างไปกองไว้ตอนท้ายแล้วเรียกทั้งหมดนั้นว่า editing ซึ่งนั่นเองคือจุดที่ทำให้เกิดคอขวด การตัดสินใจที่ทำในช่วง brief ใช้เวลาเพียงสิบ นาที การตัดสินใจที่ทำหลังจากร่างเสร็จแล้วต้องเขียนใหม่ทั้งฉบับ บรรณาธิการที่ได้รับหน้าที่เป็นหน้าสุดท้ายซึ่งไม่เคยถูกกำหนดให้มีสิ่งใดจะพูด ไม่มีทางเลือกอื่นนอกจากส่งกลับ และการส่งไปกลับเช่นนั้นคือเหตุการณ์ที่มีต้นทุนสูงที่สุดเพียงรายการเดียวใน workflow

การอนุมัติขั้นสุดท้ายควรมีบุคคลที่ระบุชื่อได้ ไม่ใช่เพียงบทบาทหนึ่ง คำแนะนำของ Google เอง ถามว่าผู้เข้าชมสามารถเห็นได้โดยชัดแจ้งหรือไม่ว่าใครเป็นผู้เขียนเนื้อหา ถามว่าหน้ามี byline ในกรณีที่ควรมีหรือไม่ และแนะนำให้ใช้ข้อมูลผู้เขียนที่ถูกต้องแทนการบังคับให้มี byline byline ที่ชี้ไปยังบุคคลจริงยังทำสิ่งที่เป็นประโยชน์ภายในองค์กรซึ่งไม่มีนโยบายใดร้องขอ คือทำให้มนุษย์ที่ระบุตัวตนได้คนหนึ่งไม่เต็มใจอนุมัติหน้าที่ตนจะไม่ยืนหยัดปกป้องต่อหน้าลูกค้า

สิ่งที่ควรมาตรฐานเพียงครั้งเดียว ครอบคลุมทุกลูกค้า

ทำให้เป็นมาตรฐานทุกอย่างที่ไม่เปลี่ยนไปตามชิ้นงาน, คำศัพท์ประจำองค์กร, ค่าเริ่มต้นเชิงโครงสร้าง, โครงร่างของ prompt, การตั้งค่าของเครื่องมือ และคำจำกัดความที่เขียนไว้ของงานที่เสร็จสมบูรณ์ การตัดสินใจเหล่านั้นคุ้มค่าที่จะถกเถียงกันเพียงครั้งเดียว เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ แล้วหลังจากนั้นไม่ต้องถกเถียงอีก สิ่งที่มันซื้อให้คือผู้ตรวจทานที่เปิดหน้าใดก็ได้ในคิว แล้วใช้เวลาไปกับเนื้อหาสาระ แทนที่จะรื้อฟื้นกันใหม่ว่า house style ใช้ serial commas หรือไม่

ชั้น	มาตรฐานที่กำหนดครั้งเดียว ครอบคลุมลูกค้าทั้งหมด	ตัดสินเป็นรายชิ้น
น้ำเสียง	รายการคำต้องห้าม ช่วงความยาวของประโยค และกฎห้ามเปิดส่วนใดส่วนหนึ่งด้วยการกล่าวซ้ำหัวข้อของส่วนนั้นเอง	น้ำเสียงของลูกค้ารายนี้ห่างจากค่าเริ่มต้นของสำนักมากเพียงใด
โครงสร้าง	ความลึกของหัวข้อ ตำแหน่งที่คำตอบตรงไปตรงมาอยู่ใต้หัวข้อแต่ละหัวข้อ และข้อตกลงเรื่องตารางกับรายการ	ชิ้นงานนี้จำเป็นต้องมีตารางหรือไม่
การอ้างอิงแหล่งที่มา	สิ่งที่นับว่าเป็นแหล่งที่มา และกฎที่ว่าทุกตัวเลขต้องมีแหล่งที่มา	ข้ออ้างนี้ต้องใช้แหล่งที่มาใดบ้าง และใครเป็นผู้เปิดดู
เครื่องมือ	การตั้งค่า humanizer ที่บันทึกไว้หนึ่งชุดต่อหนึ่งลูกค้า เพื่อไม่ให้ออกผลงานคลาดเคลื่อนระหว่างผู้ปฏิบัติงาน	ไม่มี การปรับเครื่องมือเป็นรายชิ้นคือวิธีที่งานชุดหนึ่งหยุดเป็นงานชุด
ความรับผิดชอบ	ผู้ตรวจทานที่ระบุชื่อไว้หนึ่งคนต่อหนึ่งลูกค้า และคำจำกัดความของงานเสร็จที่เป็นลายลักษณ์อักษร	บุคคลที่ระบุชื่อคนใดเป็นผู้อนุมัติหน้านี้

แถวเครื่องมือเป็นแถวที่เอเจนซีมักทำผิดบ่อยที่สุด เมื่อผู้เขียนแต่ละคนใช้การตั้งค่าของตนเอง ผลลัพธ์จะคลาดเคลื่อนระหว่างผู้ปฏิบัติงาน และความคลาดเคลื่อนนั้นจะแสดงออกมาเป็นความไม่สอดคล้องภายในเว็บไซต์ของลูกค้ารายเดียว ซึ่งไม่มีใครระบุได้ชัดว่าเป็นปัญหาคุณภาพ ตั้งค่าการกำหนดค่าต่อหนึ่งลูกค้า บันทึกไว้ และถือว่าการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ต่อการกำหนดค่านั้นเป็นการตัดสินใจที่ต้องบันทึกไว้ มากกว่าจะเป็นตัวเลื่อนที่ใครบางคนขยับในบ่ายวันพฤหัสบดี

สิ่งที่ไม่อาจทำเป็นแม่แบบได้

มีอยู่ 3 สิ่งที่คุณไม่อาจทำให้เป็นมาตรฐานได้ และสิ่งทั้ง 3 นั้นคือสิ่งที่กำหนดว่าหน้านี้ควรมีอยู่ตั้งแต่แรกหรือไม่ สิ่งแรกที่คุณไม่อาจทำให้เป็นมาตรฐานได้คือข้อมูลนำเข้าที่เฉพาะเจาะจง นั่นอาจเป็นตัวเลขที่ลูกค้ารายนี้วัดได้ หรือภาพหน้าจอของแดชบอร์ดจริงของเขา หรือข้อโต้แย้งที่ทีมขายของเขาต้องรับมือทุกสัปดาห์ สิ่งที่สองที่คุณไม่อาจทำให้เป็นมาตรฐานได้คือการตรวจสอบสิ่งใดก็ตามที่ตรวจสอบได้ ซึ่งหมายความว่าอย่าเชื่อร่างต้นฉบับ ให้เปิดดูแหล่งที่มา และสิ่งที่สามที่คุณไม่อาจทำให้เป็นมาตรฐานได้คือการใช้ดุลยพินิจว่าหน้านี้เพิ่มสิ่งใดให้กับสิ่งที่ติดอันดับอยู่แล้วสำหรับคำค้นนั้นหรือไม่

อินพุตเฉพาะนั้นเป็นปัญหาเรื่องการเข้าถึงของลูกค้า ก่อนที่จะเป็นปัญหาเรื่องการเขียนเสียอีก นั่นคือเหตุผลที่มันเงียบมากและคงอยู่อย่างต่อเนื่องจนไม่หายไป นักเขียนที่ไม่สามารถเข้าถึงข้อมูลของลูกค้า ไม่สามารถนั่งคุยกับผู้ที่ทำงานนั้นจริงเป็นเวลา 15 นาที และไม่สามารถเผยแพร่ตัวเลขจริงได้ จะผลิตบทสรุปที่ใช้ได้อย่างสมบูรณ์ของคำตอบสิบอันดับแรกในปัจจุบัน ไม่สำคัญว่านักเขียนของคุณจะเก่งเพียงใด ไม่สำคัญว่าพวกเขารู้เรื่องสาขาของคุณมากแค่ไหน หรือคุณคิดอย่างไรกับความสามารถของพวกเขา

คำศัพท์ประจำองค์กรเป็นการตัดสินใจด้านน้ำเสียงเพียงอย่างเดียวที่คุ้มค่าจะบังคับใช้ด้วยวิธีเชิงกลไก มากกว่าการตรวจทาน เพราะมันคือสิ่งที่ผู้ตรวจทานจะหยุดสังเกตเห็นไปเองราว ๆ หน้าที่ยี่สิบ เครื่องมือทำความสะอาดคำ AI ฟรี ที่รันก่อนที่สิ่งใดจะถึงบรรณาธิการ จะลบถ้อยคำสำเร็จรูปออกในจุดที่มีต้นทุนน้อยที่สุด ซึ่งทำให้เวลาในการตรวจทานของมนุษย์มุ่งไปที่การตัดสินใจเชิงวิจารณญาณ รูปแบบที่เกิดซ้ำซึ่งบ่งชี้ร่างที่ยังไม่ผ่านการแก้ไข ได้ถูกรวบรวมไว้อย่างละเอียดในที่อื่นแล้ว และรายการขององค์กรที่สร้างจากสิ่งเหล่านั้นจะคงทนกว่ารายการที่รวบรวมจากสิ่งที่ทำให้ผู้ตรวจทานเมื่อเดือนก่อนหงุดหงิด

การทำให้โครงการปริมาณงานสามารถปกป้องได้

การทดสอบวัตถุประสงค์เกี่ยวข้องกับโครงการโดยรวม ไม่ใช่หน้าใดหน้าหนึ่ง ตอบในระดับแผนงานและตอบเป็นลายลักษณ์อักษร ก่อนที่ชุดงานจะได้รับมอบหมาย ให้ระบุว่าแต่ละหน้าภายในชุดนั้นจะมีอะไรที่หน้าอื่นในชุดไม่มี คอลัมน์ในสเปรดชีตหมายความว่าชุดงานนั้นเป็นหน้าเดียวที่มีตัวแปร และปริมาณงานกำลังทำงานทั้งหมด เนื้อหาที่มีข้อเท็จจริงแตกต่างกันในแต่ละหน้าหมายความว่าชุดงานนั้นเป็นชุดเอกสารที่บังเอิญมีรูปแบบเหมือนกัน

มีนิสัยการปฏิบัติสองประการที่ตามมา เผยแพร่ภายใต้โดเมนเดียวแทนที่จะแยกโครงการออกไปตามไซต์ดาวเทียม เนื่องจากการสร้างหลายไซต์เพื่อปกปิดลักษณะที่ถูกขยายขนาดของเนื้อหาอยู่ในรายการตัวอย่างของ Google เองภายใต้นโยบาย และให้ศักยภาพด้านบรรณาธิการเป็นตัวกำหนดปริมาณการเผยแพร่แทนที่จะเป็นในทางกลับกัน เอเจนซีที่ผูกมัดกับจำนวนหน้าไว้ก่อน แล้วค่อยออกไปหาช่วงเวลาสำหรับการตรวจทาน คือเอเจนซีที่ค่อย ๆ ตัดขั้นตอนการตรวจสอบออกไปอย่างเงียบ ๆ ในเดือนที่สาม

ตัวปรับให้เป็นมนุษย์ที่สร้างขึ้นสำหรับเนื้อหาการตลาดและ SEO เป็นส่วนของสแตกที่คุ้มค่าที่สุดต่อการกำหนดค่าอย่างรอบคอบ เพราะมันแตะทุกหน้าในทุกชุดงาน และค่าเริ่มต้นของมันจะกลายเป็นเสียงของเอเจนซีโดยไม่ตั้งใจ สิ่งที่มันเปลี่ยนคือวิธีที่หน้าหนึ่งอ่านได้ สิ่งที่มันไม่อาจเปลี่ยนได้คือสิ่งที่หน้ารู้อยู่ และการกำหนดค่าใด ๆ ของมันก็ไม่อาจเอามนุษย์ออกไปจากสามจุดข้างต้นได้

อะไรคือข้อจำกัดที่แท้จริงต่อปริมาณที่เอเจนซีสามารถเผยแพร่ได้?

เวลาในการตรวจสอบ ในเกือบทุกกรณี การร่างลดลงจนเกือบเป็นศูนย์ในทันทีที่โมเดลเข้ามาอยู่ในกระบวนการ และการสรุปโจทย์กับการอนุมัติก็หดตัวได้ค่อนข้างดีเมื่อมีการฝึกฝน แต่การยืนยันว่าตัวเลขเป็นจริง ว่าการอ้างอิงชี้ไปยังเอกสารที่มีอยู่จริง และว่าข้อกล่าวอ้างของลูกค้าเป็นสิ่งที่ลูกค้าจะรับรองนั้น ไม่หดตัวเลย เพราะต้องมีใครสักคนเปิดแหล่งข้อมูลและอ่านมัน โมเดลความสามารถใด ๆ ที่สร้างขึ้นบนความเร็วในการร่างจะประเมินสูงเกินจริง และขั้นตอนที่ถูกตัดออกเมื่อเดือนใกล้หมดคือขั้นตอนที่ค้ำจุนทั้งโปรแกรมไว้

คำถามสองข้อที่สิ่งนี้ก่อให้เกิดขึ้นสำหรับทีมเนื้อหานั้นตอบแยกกัน คือ เนื้อหา AI จัดอันดับบน Google หรือไม่ และ มันเป็นผลเสียต่อ SEO ตั้งแต่แรกหรือไม่

นำจำนวนหน้าที่เผยแพร่ในเดือนนี้มาหารด้วยจำนวนชั่วโมงที่ทีมใช้จริงในการเปิดแหล่งข้อมูล ตัวเลขที่ได้กลับมาคือศักยภาพที่แท้จริง และเอเจนซีส่วนใหญ่พบว่าตนเผยแพร่อยู่เหนือระดับนั้นมาระยะหนึ่งแล้ว โดยไม่มีใครเป็นผู้ตัดสินใจเช่นนั้น